ในขณะที่คุณสำรวจความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้าของคุณต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึง:

  1. ฝึกฝนวิธีการที่มุ่งเน้นผู้คน
    ขนาดเดียวไม่พอดีทั้งหมด หนึ่งในความสำเร็จของลูกค้าคือการปรับแต่งบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ – หากคุณเข้าใกล้ความสัมพันธ์ใหม่ทุกแบบในลักษณะเดียวกันลูกค้าของคุณจะรู้สึกได้ การฝึกฝนวิธีการที่เน้นคน (นั่นคือการเอาใจใส่ต่อความต้องการและเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าแต่ละราย) เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ดี ทำไม? เพราะคนทำธุรกิจกับคน

วิธีการที่มุ่งเน้นผู้คนมีลักษณะอย่างไร หมายความว่าคุณรับทราบความกลัวความกังวลและคำถาม (เช่นที่กล่าวไว้ข้างต้น) จากการไป นี่เป็นส่วนสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นตั้งแต่เนิ่นๆ ทบทวนความกังวลที่ลูกค้านำมาสู่กระบวนการขายและเสริมวิธีที่คุณจะจัดการกับข้อกังวลเหล่านั้นอาจมีแผนรายไตรมาสรายละเอียดรายชื่อผู้ชนะอย่างรวดเร็วหรือกำหนดความคาดหวัง และโปรดจำไว้ว่าการจัดระเบียบตลอดการมีส่วนร่วมนั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในช่วงที่อยู่บนเวทีนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

  1. ไขลานก่อนที่จะเริ่มเล่น
    การประชุม Kick-off เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการทำสิ่งต่าง ๆ รวมอยู่ภายใต้ร่ม การประชุมคิกออฟเป็นที่ที่คุณสามารถทำให้ความคิดและความต้องการของลูกค้าของคุณเป็นจริงและสร้างแผนที่เป็นรูปธรรม แต่การเริ่มเตะไม่ใช่จุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการและนี่คือจุดที่ บริษัท ต่างๆพลาดไป ความสัมพันธ์เริ่มต้นขึ้นในสายลม

ลมคืออะไร ทุกอย่างที่เกิดขึ้นก่อนเริ่มต้นกระบวนการผลิตทุกขั้นตอนซึ่งรวมถึงการจับความกังวลของลูกค้าและกำหนดความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของคุณในการมีส่วนร่วม เป็นช่วงเวลาที่คุณเริ่มสื่อสาร (และคุณจะทำทันทีและมีความถี่ที่เหมาะสม) แต่อย่าคิดว่าเพราะพวกเขามีสัญญาในมือ (หรือแม้กระทั่งมีสัญญาที่เซ็นชื่อ) ว่าพวกเขาอยู่ในทางใดทางหนึ่งโดยสมบูรณ์

เมื่อลมแรงขึ้นการประชุมเริ่มขึ้นจะตั้งอยู่อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ เคลื่อนไหว ด้วยวิธีนี้เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการจากพวกเขาและขอให้พวกเขากำหนดเป้าหมายของพวกเขาคุณจะมีแนวคิดเกี่ยวกับทิศทางที่คุณต้องไปแล้ว ถามเฉพาะ: อะไรจะทำให้การมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จสำหรับคุณ

  1. พิสูจน์คุณค่าของคุณอย่างรวดเร็ว
    พิจารณาสเตจ onboarding ว่าเป็นสเตจน้อยกว่าและมากกว่าหนึ่งโพรเซส เมื่อคุณสร้างรากฐานแล้วและคุณได้ทำให้เป้าหมายของลูกค้าชัดเจนแล้วก็ถึงเวลาที่จะต้องย้าย อย่าใช้เวลา หากลูกค้าของคุณต้องการเห็นผลลัพธ์ในรูปแบบของตัวชี้วัดให้แสดงหมายเลขเหล่านั้นในการเช็คอินครั้งถัดไป (และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมนั้นถูกต้อง) หากลูกค้าของคุณต้องการติดตั้งผลิตภัณฑ์ให้ทำในกรอบเวลาที่คุณกำหนดไว้ และบางทีคุณอาจไม่สามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดของลูกค้าได้ทันทีนั่นคือสิ่งที่กำหนด ดังนั้นให้ตั้งจุดตรวจเล็กน้อยตามทางเพื่อทำเครื่องหมายความสำเร็จ
  2. จัดการการสื่อสารของคุณ
    สิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่การกำหนดตารางเวลาการสื่อสาร (หรือความคาดหวังอย่างน้อยที่สุด) จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณและลูกค้าของคุณจะไม่หลงทางแผนที่ของกันและกัน ลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณอยู่ในเขตเวลาเดียวกันหรือไม่? พวกเขาต้องการเช็คอินรายสัปดาห์รายปักษ์หรือรายเดือนหรือไม่? คุณจะรวมไว้ในรายการจดหมายข่าวและการอัปเดตของ บริษัท หรือไม่

ที่สำคัญที่สุดคือคำถามโดยตรง: พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน? หากความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นเพียงแค่เทคโนโลยีให้ถามคำถามนี้กับพวกเขาในแบบฟอร์มที่กรอกเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครผลิตภัณฑ์ของคุณ หากไม่ถามลูกค้าโดยตรง – สำหรับ บริษัท ที่ให้บริการตามปกติอาจจำเป็นต้องมีการสื่อสารแบบรับส่งข้อมูลล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งใดและค่อย ๆ ลดลงจากที่นั่น

  1. พิจารณาเทค
    ไม่ว่า CMS ของคุณคืออะไรสร้างแผนเพื่อรวมการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าและเทคโนโลยีเข้ากับการมีส่วนร่วมของคุณ มีเครื่องมือในการออนบอร์ดเพื่อช่วยให้คุณทำการเดินทางของลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านกระบวนการออนบอร์ดบอร์ดซึ่งส่วนใหญ่ยังมีรายการตรวจสอบที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าและแบบฟอร์มเช็คอินเพื่อช่วยให้คุณเร่งองค์ประกอบองค์กรของ onboarding แต่อย่าลืมกำหนดเอง – เป็นเรื่องง่ายที่จะพึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้ไปยังจุดที่คุณกำลังทำขั้นตอนการลงทะเบียนเหมือนกันสำหรับทุกคน มันไม่จำเป็น – และไม่ควรเป็นเช่นนั้น
  2. ข้อเสนอแนะการแลกเปลี่ยน
    และทำบ่อยๆ อย่าแชร์เฉพาะของคุณเอง ฟังความคิดเห็นของลูกค้า เมื่อถึงเวลาให้ถามพวกเขา กำหนดการสื่อสารนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ มีบางอย่างที่คุณรู้สึกเหมือนขาดหายไปหรือไม่ ตารางเป้าหมายนี้เหมาะสมกับความคาดหวังของคุณหรือไม่

การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นทำงานได้สองเท่า: คุณชี้แจงความคาดหวังในระหว่างกระบวนการและเมื่อเวลาผ่านไปคุณต้องแน่ใจว่าการมีส่วนร่วมนั้นมีความสมดุลที่คุณสามารถมอบให้พวกเขาได้ในขณะที่ทำงานกับบัญชีอื่นของคุณ เรารู้ว่ากุญแจสำคัญในการทำธุรกิจที่ดีคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนเดียวที่คุณทำงานด้วย แต่นั่นก็มีผลกับลูกค้าอื่น ๆ เช่นกัน!